Συνεργατικός κόμβος, Πρότυπα, κανονιστικές ρυθμίσεις και δεοντολογία, Ανάπτυξη ικανοτήτων, Νοηματική γλώσσα
Τι είναι η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες;
Το διεθνές πρότυπο για τις απαιτήσεις και τις συστάσεις όσον αφορά την κοινοτική διερμηνεία (ISO 13611: 2024) ορίζει τη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες ως εξής:
Διερμηνεία που επιτρέπει στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες που παρέχονται στο σύνολο της κοινωνίας, στις οποίες διαφορετικά δεν θα ήταν σε θέση να έχουν πρόσβαση λόγω επικοινωνιακού εμποδίου που προκύπτει από τη χρήση διαφορετικών γλωσσών.
Το πρότυπο ISO αναπτύχθηκε για να ανταποκριθεί στην παγκόσμια ανάγκη να λαμβάνεται υπόψη η αυξανόμενη γλωσσική, πολιτιστική και εθνοτική πολυμορφία των ατόμων που επικοινωνούν μέσω ομιλούμενων ή νοηματικών γλωσσών. Η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες εξασφαλίζει ισότιμη πρόσβαση στις κοινοτικές υπηρεσίες για τα άτομα που δεν κατανοούν τη γλώσσα στην οποία παρέχεται μια υπηρεσία. Η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες παρέχεται σε πολλά περιβάλλοντα, όπως τα εξής:
- δημόσιοι οργανισμοί: οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης, υπηρεσίες μετανάστευσης, σχολεία, πανεπιστήμια και κοινοτικά κέντρα
- κοινωνικές υπηρεσίες: επιτροπές προσφύγων, κέντρα αυτοβοήθειας και υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας
- επιχειρηματικές και βιομηχανικές υπηρεσίες: υπηρεσίες στέγασης, μεσιτικές, ασφαλιστικές και χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
- θρησκευτικοί οργανισμοί: τελετές και κοινοτικές συναθροίσεις
- οργανισμοί μέσων ενημέρωσης: τηλεοπτικές εκπομπές, διαδικτυακές πλατφόρμες και άλλα μέσα ενημέρωσης
- υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης: αντιμετώπιση καταστροφών, διαχείριση πανδημιών και επικοινωνία σε καταστάσεις κρίσης
Σ’ αυτά τα περιβάλλοντα εργάζονται οι διερμηνείς για δημόσιες υπηρεσίες ή οι κοινοτικοί διερμηνείς, οι οποίοι πρέπει να συμμορφώνονται με ειδικούς κανόνες και κανονισμούς. Ειδικότερα, η νομική διερμηνεία και η διερμηνεία για σκοπούς υγειονομικής περίθαλψης αντιμετωπίζονται συχνά ως διακριτοί τομείς που απαιτούν εξειδικευμένη κατάρτιση. Μολονότι ορισμένες χώρες κατηγοριοποιούν τη νομική διερμηνεία και τη διερμηνεία για σκοπούς υγειονομικής περίθαλψης στο πλαίσιο της διερμηνείας για δημόσιες υπηρεσίες, άλλες εξακολουθούν να τις αντιμετωπίζουν ως χωριστές δραστηριότητες.
Η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες έχει εξελιχθεί σε κατοχυρωμένο επάγγελμα και υπόκειται σε ορισμένα πρότυπα και κανονιστικές ρυθμίσεις.
Στη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες συμμετέχουν συνήθως τρία μέρη:
- οι χρήστες των υπηρεσιών: άτομα που χρειάζονται πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, αλλά αντιμετωπίζουν γλωσσικά εμπόδια, όπως η επικοινωνία γονέα με εκπαιδευτικό
- οι φορείς παροχής υπηρεσιών: άτομα που παρέχουν υπηρεσίες στη γλώσσα του ιδρύματος ή του οργανισμού, όπως δημόσιος υπάλληλος, σύμβουλος ή εκπαιδευτικός
- οι διερμηνείς για δημόσιες υπηρεσίες: ειδικευμένοι επαγγελματίες που γνωρίζουν 2 ή περισσότερες γλώσσες (ομιλούμενες, νοηματικές ή γραπτές) και μπορούν να εργάζονται σε διαφορετικά γλωσσικά περιβάλλοντα
Η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης όλων σε βασικές υπηρεσίες σε πολυγλωσσικές και πολυπολιτισμικές κοινωνίες. Ως δυναμικό και εξελισσόμενο επάγγελμα, η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τις προκλήσεις που θέτει η γλωσσική πολυμορφία, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για συνεχή κατάρτιση, συνεργασία και τυποποίηση.
Εστίαση στη μετανάστευση
Στο πλαίσιο του Κέντρου Γνώσης για τη Μετάφραση και τη Διερμηνεία (KCTI), η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες αφορά τη διερμηνεία που επιτρέπει τη σαφή, αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ των εθνικών ή περιφερειακών αρχών και των ατόμων που προέρχονται από οικογένειες μεταναστών ή προσφύγων και δεν ομιλούν ή δεν κατανοούν επαρκώς την εθνική γλώσσα ή τις εθνικές γλώσσες. Αυτό το είδος διερμηνείας διαδραματίζει καίριο ρόλο:
- για την αξιολόγηση του καθεστώτος των αιτούντων άσυλο και των δυνητικών αιτούντων άσυλο
- για τη διασφάλιση της πρόσβασης σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η κοινωνική πρόνοια και οι αστυνομικές υπηρεσίες
Τα τελευταία χρόνια έχει αυξηθεί σημαντικά η ζήτηση για διερμηνεία στις δημόσιες υπηρεσίες σε ολόκληρη την ΕΕ λόγω της σημαντικής αύξησης του αριθμού των μεταναστών. Για την ανταπόκριση σ’ αυτό το εξελισσόμενο τοπίο, δίνεται έμφαση στη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες στο πλαίσιο της μετανάστευσης, ιδίως όσον αφορά τις προσπάθειες καθορισμού προτύπων.
Προκλήσεις και λύσεις
Παρά την αυξανόμενη ζήτηση διερμηνείας για δημόσιες υπηρεσίες, εξακολουθεί να υπάρχει σημαντικό περιθώριο για την ανάπτυξη ενιαίων προτύπων σε βασικούς τομείς όπως η ποιότητα, η κατάρτιση, η δεοντολογία και οι αμοιβές. Επιπλέον, εξακολουθεί να μην υπάρχει καθολικά αποδεκτός ορισμός της διερμηνείας για δημόσιες υπηρεσίες. Πολλοί διερμηνείς για δημόσιες υπηρεσίες δεν διαθέτουν επίσημη επαγγελματική κατάρτιση ή έχουν λάβει μόνο μερική κατάρτιση. Αυτή η έλλειψη εκπαιδευμένων διερμηνέων ήταν ιδιαίτερα εμφανής κατά τη διάρκεια των έκτακτων μεταναστευτικών ροών το 2015 και το 2016, όταν οι χώρες της ΕΕ αντιμετώπισαν δυσκολίες στην οργάνωση επαρκών υπηρεσιών διερμηνείας, μεταξύ άλλων στα κέντρα υποδοχής και ταυτοποίησης που συγκρότησε η ΕΕ.
Για την αντιμετώπιση των ζητημάτων αυτών, όλο και περισσότερα εκπαιδευτικά ιδρύματα και πανεπιστήμια έχουν αρχίσει να αναπτύσσουν εξειδικευμένα μαθήματα διερμηνείας. Ορισμένα από αυτά τα ιδρύματα έχουν ζητήσει την υποστήριξη της ΓΔ Διερμηνείας για τον καθορισμό προτύπων και την ανάπτυξη προγραμμάτων σπουδών. Διαβάστε περισσότερα για την ανάπτυξη ικανοτήτων στη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες.
Ο ρόλος της ΓΔ Διερμηνείας
Η βασική εντολή της ΓΔ Διερμηνείας είναι να παρέχει διερμηνεία συνεδριάσεων στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή και σε διάφορα άλλα θεσμικά όργανα της ΕΕ. Η διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες, ως διακριτός τομέας, δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα αυτή και αποτελεί ευθύνη των χωρών της ΕΕ. Μολονότι η ΓΔ Διερμηνείας δεν διοργανώνει ούτε παρέχει διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες, έχει δεσμευτεί να προωθεί τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων.
Το KCTI αποτελεί πηγή πόρων για όσους ασχολούνται με τη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες. Σκοπός του είναι:
- η παροχή ενός πλαισίου για την ανταλλαγή πληροφοριών και βέλτιστων πρακτικών
- η στήριξη της ανάπτυξης κοινοτήτων πρακτικής
- η διευκόλυνση μιας προσέγγισης από τη βάση προς την κορυφή όσον αφορά τον καθορισμό προτύπων στη διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες
Με την παροχή αυτής της πλατφόρμας, η ΓΔ Διερμηνείας αποσκοπεί στην προώθηση του διαλόγου και της συνεργασίας μεταξύ όσων εργάζονται στον τομέα, συμβάλλοντας στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της διερμηνείας για δημόσιες υπηρεσίες σε ολόκληρη την ΕΕ.
Πώς μπορείτε να συνεισφέρετε
Επισκεφθείτε τον συνεργατικό κόμβο για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συνεισφέρετε.
Let’s interpret!
Το Universitat Autònoma de Barcelona ανέπτυξε, με τη χρηματοδοτική στήριξη της ΓΔ Διερμηνείας, μια σειρά βίντεο σχετικά με τη διερμηνεία για τις δημόσιες υπηρεσίες με τίτλο Public Service Interpreting and the Challenges of the New Millennium (διερμηνεία για δημόσιες υπηρεσίες και οι προκλήσεις της νέας χιλιετίας).