Együttműködési központ Szabványok, jogszabályok és etikai normák Kapacitásépítés Jelnyelv
Mit takar a közszolgálati tolmácsolás fogalma?
A közösségi tolmácsolásra vonatkozó követelményeket és ajánlásokat tartalmazó nemzetközi szabvány (ISO 13611:2024) definíciója szerint a közszolgálati tolmácsolás:
Olyan tolmácsolás, amelynek révén azok az egyének is hozzáférhetnek a társadalom egésze számára elérhető szolgáltatásokhoz, akik a különböző nyelvek használatából eredő kommunikációs akadályok miatt egyébként nem férnének hozzá azokhoz.
Az ISO-szabvány a beszélt vagy jelnyelveken kommunikáló emberek növekvő nyelvi, kulturális és etnikai sokszínűségének figyelembevétele iránti globális igényre válaszul került kidolgozásra. A közszolgálati tolmácsolás egyenlő hozzáférést biztosít a közösségi szolgáltatásokhoz azok számára, akik nem értik a szolgáltatás nyújtásának a nyelvét. Számos környezetben lehet szükség közszolgálati tolmácsolásra. Ilyenek többek között:
- a közintézmények: a helyi hatóságok, a migrációs szolgálatok, az iskolák, az egyetemek és a közösségi központok;
- a szociális szolgáltatások: a menekültügyi szervek, az önsegítő központok és a szociális támogatást nyújtó hivatalok;
- az üzleti és ipari szolgáltatások: a lakhatási, az ingatlanügyi, a biztosítási és a pénzügyi szolgáltatások;
- a hitalapú szervezetek: a vallási szokások, a szertartások és a közösségi összejövetelek;
- a médiaszervek: a televíziós műsorszolgáltatók, az internetes platformok és az egyéb médiumok;
- a készenléti segélyszolgálatok: a katasztrófareagálás, a járványkezelés és a válságkommunikáció.
Mindezen környezetekben szükség van a közszolgálati vagy közösségi tolmácsok munkájára, amelyre bizonyos egyedi szabályok és rendelkezések vonatkoznak. Elsősorban a jogi és egészségügyi tolmácsolás számít olyan szakterületnek, amely gyakran speciális képzést igényel. Bár egyes országok a jogi és egészségügyi tolmácsolást is a közszolgálati tolmácsolás kategóriájába sorolják, mások külön szakmaként tartják számon azokat.
A közszolgálati tolmácsolás mára elismert szakmává vált, és bizonyos normák és szabályok vonatkoznak rá.
A közszolgálati tolmácsolásban jellemzően három fél vesz részt:
- a szolgáltatást igénybe vevők: azok az egyének, akiknek szükségük van az alapvető szolgáltatásokra, de nyelvi akadályokkal találják szembe magukat, ilyen például a tanárral kommunikáló szülő;
- a szolgáltatásnyújtók: azok a személyek, akik az adott intézmény vagy szervezet nyelvén szolgáltatásokat nyújtanak, például közalkalmazottak, tanácsadók vagy tanárok;
- a közszolgálati tolmácsok: két vagy több (beszélt, jelalapú vagy írott) nyelvet ismerő, képzett szakemberek, akik különböző nyelvi regiszterekkel képesek dolgozni.
A többnyelvű és multikulturális társadalmakban a közszolgálati tolmácsolás létfontosságú szerepet játszik abban, hogy mindenki egyenlő módon hozzáférhessen az alapvető szolgáltatásokhoz. Dinamikus és fejlődőképes szakmaként a közszolgálati tolmácsolás folyamatosan alkalmazkodik a nyelvi sokszínűség jelentette kihívásokhoz, nagy hangsúlyt helyezve a továbbképzésre, az együttműködésre és a szabványosítási folyamatra.
Fókuszban a migráció
A Fordítási és Tolmácsolási Tudásközpont (KCTI) vonatkozásában a közszolgálati tolmácsolás olyan tolmácsolásra utal, amely egyértelmű, kétirányú kommunikációt tesz lehetővé a nemzeti vagy regionális hatóságok és azon migráns vagy menekült hátterű személyek között, akik nem beszélik vagy nem értik kellőképpen a nemzeti nyelv(ek)et. Ez a típusú tolmácsolás meghatározó szerepet tölt be:
- a menedékkérők és potenciális menedékkérők helyzetének értékelésében,
- az alapvető közszolgáltatásokhoz, például az egészségügyi ellátáshoz, a szociális támogatáshoz és a rendvédelmi szervek nyújtotta szolgáltatásokhoz való hozzáférés garantálásában.
Az elmúlt években a migránsok számának jelentős növekedése miatt Unió-szerte jelentősen megnőtt a közszolgálati tolmácsolás iránti kereslet. E változó helyzetre reagálva a KCTI munkájában kiemelt szerepet kap a migrációs vonatkozású közszolgálati tolmácsolás, különösen a szabványosítási erőfeszítésekkel összefüggésben.
Kihívások és válaszok
A közszolgálati tolmácsolás iránti növekvő igény ellenére az egységes normák kidolgozása terén még bőven van tennivaló olyan kulcsfontosságú területeken, mint a minőség, a képzés, az etika és a díjazás. Emellett továbbra sincs általánosan elfogadott definíciója a közszolgálati tolmácsolásnak. Számos közszolgálati tolmács nem fér hozzá formális szakmai képzéshez, vagy csak részleges képzésben részesült. A képzett tolmácsok hiánya különösen szembetűnő volt a 2015–2016-os rendkívüli migrációs hullám idején, amikor az uniós országok nehezen tudták megszervezni a megfelelő tolmácsolási szolgáltatásokat, többek között az uniós fogadóállomásokon.
E probléma kezelésére egyre több oktatási intézmény és egyetem kezdett kidolgozni szaktolmácsképzési programokat. Ezen intézmények némelyike a Tolmácsolási Főigazgatósághoz fordult segítségért a szabványalkotási és tantervfejlesztési tevékenységekhez. Részletesebb információk a közszolgálati tolmácsolási kapacitásépítésről.
A Tolmácsolási Főigazgatóság szerepe
A Tolmácsolási Főigazgatóság elsődleges feladata konferenciatolmácsolást biztosítani az Európai Bizottság és számos más uniós intézmény számára. A közszolgálati tolmácsolás mint különálló terület kívül esik ezen a hatáskörön, és az uniós országok felelősségi körébe tartozik. Jóllehet a Főigazgatóság nem szervez és nem biztosít közszolgálati tolmácsolást, elkötelezett az együttműködés és a tudásmegosztás előmozdítása mellett.
A KCTI információforrásként szolgál a közszolgálati tolmácsolásban részt vevők számára. A KCTI több célt szolgál:
- teret biztosít az információk és a bevált gyakorlatok megosztásához,
- támogatja a gyakorlati közösségek kialakítását,
- segíti a közszolgáltatási tolmácsolásra vonatkozó szabványalkotás alulról felfelé építkező megközelítését.
E platform rendelkezésre bocsátásával a Tolmácsolási Főigazgatóság célja előmozdítani a szakterületen dolgozók közötti párbeszédet és együttműködést, hozzájárulva a közszolgálati tolmácsolás hosszú távú fejlesztéséhez szerte az EU-ban.
Hogyan lehet részt venni a munkában?
Látogasson el a kollaboratív központba, ahol részletesen tájékozódhat arról, hogyan vehet részt e tevékenységekben.
Let’s interpret!
Az Universitat Autònoma de Barcelona a Tolmácsolási Főigazgatóság pénzügyi támogatásával videósorozatot készített a közszolgálati tolmácsolásról Public Service Interpreting and the Challenges of the New Millennium (Közszolgálati tolmácsolás és az új évezred kihívásai) címmel.